iPhone स्क्रीन मरम्मत में, ग्राहक अब केवल यह नहीं पूछते, "इसकी लागत कितनी है?" अब अधिक उपयोगकर्ता पूछते हैं: क्या फ़ोन एक अज्ञात भाग संदेश दिखाएगा? क्या ट्रू टोन अभी भी काम करेगा? क्या फेस आईडी प्रभावित होगी? क्या मरम्मत से पुनर्विक्रय मूल्य कम हो जाएगा?
ये प्रश्न बताते हैं कि स्क्रीन की मरम्मत अब केवल हार्डवेयर प्रतिस्थापन के बारे में नहीं है। यह फ़ंक्शन अखंडता और सिस्टम संदेश प्रबंधन के बारे में भी है। यदि मरम्मत की दुकानें मरम्मत से पहले इन मुद्दों को स्पष्ट नहीं करती हैं, तो काम पूरा होने के बाद विवाद हो सकता है।
जब कोई iPhone बदले गए हिस्से को सत्यापित नहीं कर पाता है, जब वह हिस्सा डिवाइस के साथ ठीक से जुड़ा नहीं है, या जब हिस्से की स्थिति असामान्य है, तो सिस्टम एक दिखा सकता हैअज्ञात भागसंदेश या समान अधिसूचना. ग्राहकों के लिए, इस संदेश को अक्सर "स्क्रीन मूल नहीं है" या "मरम्मत पेशेवर नहीं थी" के रूप में समझा जाता है।
मरम्मत की दुकानों को "कोई संदेश नहीं होगा" जैसे सरल वादों से बचना चाहिए। अधिक पेशेवर स्पष्टीकरण में शामिल हैं:
ट्रू टोन डिस्प्ले डेटा, सेंसर और सिस्टम कैलिब्रेशन से संबंधित है। स्क्रीन प्रतिस्थापन के बाद, यदि नई स्क्रीन में सही डेटा नहीं है या अंशांकन पूरा नहीं हुआ है, तो ट्रू टोन गायब हो सकता है। कुछ मरम्मत दुकानें संबंधित कार्यों को पुनर्स्थापित करने के लिए प्रोग्रामर, डेटा ट्रांसफर या सहायक टूल का उपयोग करती हैं, लेकिन परिणाम मॉडल, स्क्रीन प्रकार, मूल स्क्रीन स्थिति और सिस्टम संस्करण पर निर्भर करता है।
मरम्मत दुकानों को यह समझाना चाहिए कि ट्रू टोन संरक्षण मरम्मत समाधान, उपकरण, मूल स्क्रीन स्थिति और मॉडल समर्थन पर निर्भर करता है। प्रत्येक स्क्रीन को एक ही शब्द से नहीं समझाया जाना चाहिए।
फेस आईडी में फ्रंट कैमरा, इन्फ्रारेड घटक, डॉट प्रोजेक्टर, प्रॉक्सिमिटी सेंसिंग और ट्रूडेप्थ-संबंधित संरचनाएं शामिल हैं। एक सामान्य स्क्रीन प्रतिस्थापन हमेशा फेस आईडी को सीधे नुकसान नहीं पहुंचाता है। हालाँकि, यदि फ्रंट सेंसर फ्लेक्स खींचा जाता है, सेंसर मॉड्यूल क्षतिग्रस्त हो जाता है, पानी डिवाइस में प्रवेश कर जाता है, या इंस्टॉलेशन दबाव गलत है, तो फेस आईडी विफल हो सकता है।
मरम्मत की दुकानों को मरम्मत से पहले फेस आईडी का परीक्षण करना चाहिए, मरम्मत के बाद फिर से परीक्षण करना चाहिए और परिणाम को मरम्मत आदेश पर दर्ज करना चाहिए। इससे इस विवाद को कम करने में मदद मिलती है कि क्या समस्या मरम्मत के दौरान उत्पन्न हुई थी।
एक व्यावहारिक ग्राहक संचार प्रक्रिया में शामिल हो सकते हैं:
अज्ञात भाग, ट्रू टोन और फेस आईडी केवल तकनीकी विषय नहीं हैं। वे भरोसे के मुद्दे हैं। मरम्मत की दुकानें जितनी जल्दी उन्हें समझाएंगी, बिक्री के बाद उन्हें उतने ही कम विवादों का सामना करना पड़ेगा। पार्ट्स आपूर्तिकर्ताओं के लिए, स्थिर स्क्रीन, स्पष्ट अनुकूलता जानकारी और निरीक्षण मानक मरम्मत दुकानों को ग्राहकों के साथ अधिक पेशेवर तरीके से संवाद करने में मदद कर सकते हैं।
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